文案的最终作用是要改变消费者的行动，那么首先要搞清一个问题：是什么促使一个人行动。心理学家的说法是：认知、情感、欲望。文案大师们的说法是BFD，BFD即消费者去购买一件产品的信念（Beliefs）、感受(Feelings)和渴望(Desires)。
文案要和用户建立交情，处朋友，谈恋爱般对待。品牌也是一样，超越“商家和顾客”的关系，和用户建立交情，谈一场恋爱，要真诚用心，互相欣赏，“三观”统一、灵魂契合。让用户爱上你！
如果你想写一篇治愈人心的“走心”文案，可以从三个词入手：故事、情感、记忆。讲用户身上发生的故事；诉诸那些强烈的情感，比如理想、感情、情怀、奋斗等；找个某个群体的回忆。
当然，写文案前，永远不要忘记，文案是为产品服务的，要先搞清楚自己品牌的定位。记住大师伯恩巴克的教导：“产品，产品，产品”。文案必须指向产品，而且必须时刻指向产品。写文案不是为自嗨。
互联网还经常强调一个概念：用户体验。甚至还有职位叫用户体验官。体验是为了用户在使用产品的过程更加简单、方便的过程，都说科技越来越发达，人类越来越懒，会不会变智障啊未来）。那么文案需要考虑什么呢？写什么，怎么写，才能让阅读的过程更简单，更易于用户理解，更容易行动。现在，不少微信公众号都是建立不写大段落，恨不得一句一段，插入的表情图也是一段配图。配图或是为了调动读者情绪，或者为了读者阅读更好理解。与其让人阅读，不如让人想象。可以说，文中的配图就是促进用户持续体验下去的“钩子”。
社会心理学家罗伯特.西奥迪尼在他的《影响力》一书中，从心理角度提出了六个影响购买的“影响力诱因”，简称CLARCCS.这6种法则分别是“攀比、喜好、权威、互惠、承诺/一致性、稀缺”。写文案要多利用用户的小心思来表现产品。
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