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口碑分析操作指南
口碑分析操作指南
功能說明
口碑分析作為運營的重要一環，幫助商家更好的去改進自己的商品和服務。您可以通過現金紅包、優惠券、積分等手段引導客戶好評，以提升滿意率、吸引用戶關注自己的微信公眾號、建立自有客戶關系。
操作路徑
移動商城電腦端后臺-運營-口碑分析-評價
操作流程
1.交易時間：
按7天、15天、30天、最近一季度以及自定義時間篩選
2.滿意率
根據客戶的滿意百分比進行劃分：
運營建議:
"滿意率5%以上/滿意個數5個以上"：建議針對此類用戶客服即時回復，和用戶提升互動性，還可以贈送商品優惠券，代金券，從而來提升滿意率
3.差評率
根據客戶的滿意百分比進行劃分。
運營建議:
"差評率0-1%/差評個數1個"：建議針對此類用戶客服即時回復，發放現金紅包補償，從而降低差評率。
運營建議:
"差評率5%以上/差評個數5個以上"：建議針對此類用戶進行退換貨處理，贈送禮品，提升認可度，整體改進，提升售后服務，發放現金紅包補償，從而降低差評率。
4.客戶類型
根據新會員、老會員進行劃分。
該篩選條件下：會員共計人數， 占客戶總數的%；
其中訂單總計x個， 商品總計x個， 滿意商品數共計x個, 滿意率%； 差評商品數共計x個， 差評率%;
并支持數據導出
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